Ferrer Hotels
1. ¿Cómo puedo reservar?
Haz una búsqueda en la barra de nuestro motor de reservas indicando el hotel que quieres reservar, fechas y número de personas. También puedes reservar llamando a nuestra central de reservas 971850024 de L-V de 9 a 17 h, y fuera de este horario y fines de semana al 971 100 015.
2. Hago una búsqueda y no me da resultados, ¿qué puedo hacer?
Prueba a modificar las fechas de búsqueda o el número de personas. Sino contacta con nuestra central de reservas al 971850024 para confirmar la disponibilidad. Estamos de L-V de 9 a 17 h, y fuera de este horario y fines de semana al 971 100 015.
3. ¿Cómo introduzco un código promocional?
Si tienes un código promocional, puedes introducirlo en el momento de hacer la búsqueda. En el cajetín de Reservar, encontrarás un espacio indicado para ello.
4. ¿Puedo agregar una persona a mi reserva?
Podrás añadir una persona extra en el caso de que en la habitación ya reservada quepa. Si tienes dudas, contacta con nuestra central de reservas en el 971850024 de L-V de 9 a 17 h, y fuera de este horario y fines de semana al 971 100 015.
5. ¿Puedo cambiar el régimen de mi reserva?
Puedes modificar el régimen de tu reserva siempre que el régimen deseado esté a la venta. Podrás hacerlo a través de la web o a la llegada en recepción si deseas contratar un régimen superior.
6. Los precios han cambiado de un día para otro, ¿cómo puede ser?
Nuestros precios varían según oferta y demanda. Además, hacemos ofertas especiales con fecha límite que pueden haber finalizado o empezado.
7. ¿Puedo realizar una reserva como grupo?
En nuestra página web se puede reservar un máximo de 5 habitaciones. Para hacer una reserva de grupo, por favor contacta con nosotros rellenando el formulario o enviando un correo a reservas@ferrerhotels.com
8. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
La confirmación se envía de forma automática e inmediata a tu dirección de e-mail. Una vez la recibas, podrás ver tu reserva online en el apartado “Mi reserva” introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña.
9. He hecho una reserva y no he recibido la confirmación. ¿Qué hago?
Por favor, revisa tu spam si no lo has recibido y sino contacta con reservas@ferrerhotels.com y te la mandaremos de nuevo o rellena el formulario de contacto https://www.ferrerhotels.com/es/contacto/.
10. ¿Cómo cancelo mi reserva?
Si deseas cancelar tu reserva, deberás entrar en el apartado “Mi reserva”. Introduce tu e-mail y contraseña. Recuerda que si reservaste con la tarifa no reembolsable no podrás hacer ninguna modificación y, en caso de cancelar, el importa no se devolverá.
11. ¿Cuál es la diferencia entre tarifa flexible y no reembolsable?
La tarifa “no reembolsable” tiene un descuento especial, el importe se cobrará en el momento de reservar y, en caso de cancelación, no se reembolsará. Si escoges la tarifa “flexible” podrás pagar a la llegada y disfrutarás de cancelación gratuita hasta la fecha indicada en las condiciones de la tarifa.
12. He escogido la tarifa flexible, ¿por qué debo introducir una tarjeta de crédito/débito?
La tarjeta de crédito/débito la solicitamos como garantía de la reserva. No se te cobrará nada hasta la llegada, a no ser que canceles fuera del plazo establecido o no te presentes en el hotel.
13. ¿Hay diferencia entre los precios de la página web y del call center?
Nuestro servicio de Call Center siempre ofrece los mejores precios. Si tienes alguna petición o necesidad especial, contacta con reservas@ferrerhotels.com o rellena el formulario de contacto https://www.ferrerhotels.com/es/contacto/.
14. ¿Puedo pagar directamente a la llegada al hotel?
Escoge la tarifa flexible si deseas pagar el total de la reserva a la llegada.
15. ¿Cuál es el método de pago en el hotel?
En nuestros hoteles puedes pagar con tarjeta (Visa o MasterCard) o en efectivo hasta 999 € personas físicas residentes en España o hasta 9999 € personas físicas no residentes en España y que no actúen de forma profesional.
16. ¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta?
Disponemos de un sistema de seguridad online para asegurar la confidencialidad de sus datos de tarjeta.
17. Cuando llegue al hotel, ¿puedo pagar con una tarjeta diferente de la que introduje al reservar?
Sí, puedes pagar a la llegada en efectivo o con la tarjeta que desees.
18. Hice la reserva con la tarifa flexible, pero me gustaría pagar mi estancia por adelantado, ¿cómo lo puedo hacer?
Contacta con reservas@ferrerhotels.com y ellos se encargarán de gestionarlo.
19. ¿Por qué mi tarjeta no ha sido aceptada?
Comprueba que tus datos personales son correctos y verifica que no estás superando el límite de tu tarjeta, diario o mensual.
20. No tengo tarjeta de ningún tipo, ¿puedo reservar?
Si no eres poseedor de una tarjeta bancaria, contacta para reservar con reservas@ferrerhotels.com
21. ¿Se paga impuesto turístico?
Sí, se paga a la llegada en recepción en todos nuestros hoteles según la legislación actual. Para más información https://www.ecotasa.es/nueva-ecotasa-por-establecimientos/
22. ¿Admiten mascotas en los hoteles?
En los Ferrer Hotels no se admiten mascotas.
23. ¿Qué documentación necesito presentar?
A la llegada nuestra recepción te solicitará el bono de tu reserva (impreso o móvil) y tu documento de identidad. En caso de menores sin documento de identidad, se solicitará el libro de familia actualizado.
24. ¿Tengo que informar al hotel si llego tarde?
El hotel te guardará la habitación hasta el día siguiente, pero siempre agradecemos que se nos informe de la hora de llegada y la anotamos en tu reserva. Recuerda que nuestras recepciones tienen servicio 24 horas.
25. ¿Dónde puedo encontrar la dirección y teléfono de los hoteles?
Puedes encontrar estos datos en el apartado “Contacto” de nuestra web.
26.¿Dónde puedo encontrar la información detallada de un hotel?
En el menú desplegable encontrarás la sección “Hoteles”, elige el hotel que te interesa y podrás ver su información detallada.
27. ¿Puedo ampliar mi estancia en el hotel?
Tu estancia se puede ampliar siempre y cuando haya disponibilidad en las fechas deseadas.
28. ¿Qué tipo de desayuno se sirve en Ferrer Hotels?
Ofrecemos desayuno tipo buffet continental en los hoteles que ofrecen servicio de comidas (Hotel Janeiro, Concord e Isabel).
29. ¿Qué tipo de habitaciones puedo encontrar en Ferrer Hotels?
En Ferrer Hotels podrás reservar diferentes tipos de habitaciones según cada hotel. Desde habitaciones dobles a apartamentos, pasando por junior suites, estudios y habitaciones con vistas.
30. ¿Cuál es el horario de entrada y salida?
El horario de entrada es a partir de las 14.00 (a excepción del Aparthotel Skyline en Menorca que es a las 15.00) y el de salida hasta las 12.00.
31. ¿Qué idiomas se hablan?
En las recepciones de nuestros hoteles se habla mayoritariamente alemán, inglés, catalán y castellano.
32. ¿Hay piscina en los Ferrer Hotels?
Los Ferrer Hotels Janeiro, Concord e Isabel y el Aparthotel Skyline disponen de piscina.
33. ¿Están los hoteles adaptados a personas con movilidad reducida?
Los Ferrer Hotels Janeiro y Concord y el Aparthotel Skyline están adaptados y disponen de habitaciones adaptadas.
34. ¿Ferrer Hotels son solo para adultos?
Los niños pueden alojarse en todos nuestros establecimientos.
35. ¿Tienen servicio de restaurante los Ferrer Hotels?
Los Ferrer Hotels Janeiro, Concord e Isabel disponen de restaurante con servicio de comidas.
36. ¿Tienen servicio de limpieza?
Todos nuestros hoteles disponen de servicio de limpieza.
37. ¿Ofrecen sábanas y toallas?
Sí, todos nuestros hoteles disponen de sábanas y toallas de baño en la habitación.
38. ¿Qué hago si tengo una petición especial?
Contacta directamente con nuestro hotel, quién le gestionará su deseo. Puedes encontrar los datos de nuestros hoteles en el apartado “Contacto” de nuestra web.
39. Quiero estar al día para no perderme vuestras ofertas, ¿qué hago?
Regístrate en nuestra newsletter y síguenos en nuestras redes sociales (Facebook e Instagram) para estar al día de todo.
40. ¿Hay descuentos para repetidores?
Nuestro Call Center ofrece un descuento especial para nuestros clientes repetidores. Contacta con nosotros explicando cuando fue tu última estancia y, nuestro personal, previa comprobación, te ofrecerá una oferta con un descuento.
41. ¿Qué es un código promocional y cómo conseguirlo?
Un código promocional es un código alfanumérico que puedes introducir al buscar disponibilidad en nuestra web para obtener un descuento en tu reserva. Regístrate en nuestra Newsletter para recibir ofertas y códigos promocionales.