Hôtels Ferrer
1. Comment réserver ?
Effectuez une recherche sur notre moteur de réservation en indiquant l'hôtel que vous souhaitez réserver, les dates et le nombre de personnes. Vous pouvez également réserver en appelant notre centre de réservation au 971850024 du lundi au vendredi de 9h à 17h, et au 971 100 015 en dehors de ces heures et le week-end.
2. J'effectue une recherche et je n'obtiens aucun résultat, que puis-je faire ?
Essayez de modifier les dates de recherche ou le nombre de personnes. Sinon, contactez notre centre de réservation au 971850024 pour confirmer la disponibilité. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. En dehors de ces heures et durant le week-end, vous pouvez appeler le 971 100 015.
3. Comment utiliser un code promo ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'introduire lors de votre recherche. Dans la case Réservation, vous trouverez un espace prévu à cet effet.
4. Puis-je ajouter une personne supplémentaire à ma réservation ?
Vous pouvez ajouter une personne supplémentaire si la chambre que vous avez déjà réservée peut l'accueillir. Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre centre de réservation au 971850024 du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, ou au 971 100 015 en dehors de ces heures et durant le week-end.
5. Puis-je changer le type de logement que j'ai réservé ?
Vous pouvez modifier le type d'hébergement que vous avez réservé pour autant que le type d'hébergement souhaité soit en vente. Vous pouvez le faire via le site web ou à votre arrivée à la réception si vous souhaitez changer de type de chambre.
6. Les prix ont changé d'un jour à l'autre, comment est-ce possible ?
Nos prix varient en fonction de l'offre et de la demande. De plus, nous faisons des offres spéciales avec une date limite qui peut être terminée ou commencée.
7. Puis-je réserver en groupe ?
Sur notre site web, vous pouvez réserver un maximum de 5 chambres. Pour effectuer une réservation de groupe, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire ou en envoyant un e-mail à reservas@ferrerhotels.com.
8. Quand recevrai-je la confirmation de ma réservation ?
La confirmation est envoyée automatiquement et immédiatement à votre adresse électronique. Une fois que vous l'avez reçue, vous pouvez consulter votre réservation en ligne dans la section "Ma réservation" en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
9. J'ai effectué une réservation et je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams, si vous n'avez rien reçu, contactez reservas@ferrerhotels.com et nous vous l'enverrons à nouveau ou remplissez le formulaire de contact https://www.ferrerhotels.com/es/contacto/.
10. Comment puis-je annuler ma réservation ?
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez vous rendre dans la section "Ma réservation". Saisissez votre e-mail et votre mot de passe. N'oubliez pas que si vous avez réservé avec le tarif non remboursable, vous ne pourrez pas effectuer de modifications et, en cas d'annulation, le montant ne sera pas remboursé.
11. Quelle est la différence entre les tarifs flexibles et les tarifs non remboursables ?
Le tarif "non remboursable" bénéficie d'une réduction spéciale, le montant sera facturé au moment de la réservation et, en cas d'annulation, il ne sera pas remboursé. Si vous choisissez le tarif "flexible", vous pourrez payer à l'arrivée et bénéficier d'une annulation gratuite jusqu'à la date indiquée dans les conditions tarifaires.
12. J'ai choisi le tarif flexible, pourquoi dois-je saisir mes informations de carte de crédit/débit ?
La carte de crédit/débit est requise comme garantie de la réservation. Vous ne serez pas débité avant l'arrivée, sauf si vous annulez après la date limite ou si vous ne vous présentez pas à l'hôtel.
13. Y a-t-il une différence entre les prix affichés sur le site Internet et ceux du centre d'appel ?
Notre centre d'appel propose toujours les meilleurs prix. Si vous avez une demande ou un besoin particulier, veuillez contacter reservas@ferrerhotels.com ou remplir le formulaire de contact https://www.ferrerhotels.com/es/contacto/.
14. Puis-je payer directement à l'arrivée à l'hôtel ?
Choisissez le tarif flexible si vous souhaitez payer en totalité à l'arrivée.
15. Quel est le mode de paiement à l'hôtel ?
Dans nos hôtels, vous pouvez payer par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou en espèces jusqu'à 999 € pour les personnes résidant en Espagne ou jusqu'à 9999 € pour les personnes ne résidant pas en Espagne et n'agissant pas à titre professionnel.
16. Est-il sûr de fournir les détails de ma carte ?
Nous disposons d'un système de sécurité en ligne qui garantit la confidentialité des données de votre carte.
17. Lorsque j'arrive à l'hôtel, puis-je payer avec une carte différente de celle que j'ai indiquée lors de la réservation ?
Oui, vous pouvez payer à l'arrivée en espèces ou avec la carte de votre choix.
18. J'ai réservé au tarif flexible, mais j'aimerais payer mon séjour à l'avance, comment faire ?
Contactez reservas@ferrerhotels.com et ils feront le nécessaire pour vous.
19. Pourquoi ma carte n'a-t-elle pas été acceptée ?
Vérifiez que vos données personnelles sont correctes et que vous ne dépassez pas le plafond journalier ou mensuel de votre carte.
20. Je n'ai pas de carte bancaire, puis-je réserver ?
Si vous n'avez pas de carte bancaire, veuillez contacter reservas@ferrerhotels.com pour réserver.
21. Dois-je payer la taxe de séjour ?
Oui, elle est payable à l'arrivée à la réception dans tous nos hôtels, conformément à la législation en vigueur. Pour plus d'informations https://www.ecotasa.es/nueva-ecotasa-por-establecimientos/
22. Les animaux sont-ils admis dans les hôtels ?
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les hôtels Ferrer.
23. Quels documents dois-je présenter ?
À votre arrivée, la réception vous demandera votre bon de réservation (imprimé ou mobile) et votre pièce d'identité. Dans le cas de mineurs sans pièce d'identité, un livret de famille à jour sera demandé.
24. Dois-je prévenir l'hôtel si j'arrive en retard ?
L'hôtel gardera votre chambre pour vous jusqu'au lendemain, mais nous apprécions toujours d'être informés de votre heure d'arrivée et nous le noterons dans votre réservation. N'oubliez pas que nos réceptions sont ouvertes 24 heures par jour.
25. Où puis-je trouver l'adresse et le numéro de téléphone des hôtels ?
Vous trouverez ces informations dans la section "Contact" de notre site web.
26. Où puis-je trouver des informations détaillées sur un hôtel ?
Dans le menu déroulant, vous trouverez la rubrique "Hôtels", choisissez l'hôtel qui vous intéresse et vous pourrez voir ses informations détaillées.
27. Puis-je prolonger mon séjour à l'hôtel ?
Votre séjour peut être prolongé dans la mesure où il y a des disponibilités aux dates souhaitées.
28. Quel type de petit-déjeuner est servi dans les hôtels Ferrer ?
Nous proposons un petit-déjeuner buffet continental dans les hôtels qui offrent un service de restauration (Hôtel Janeiro, Concord et Isabel).
29. Quel type de chambres puis-je trouver dans les hôtels Ferrer ?
Dans les hôtels Ferrer, vous pouvez réserver différents types de chambres en fonction de chaque hôtel. Des chambres doubles aux appartements, en passant par les suites junior, les studios et les chambres avec vue.
30. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
L'heure d'arrivée est à partir de 14h00 (à l'exception de l'Aparthotel Skyline à Minorque qui est à 15h00) et l'heure de départ est jusqu'à 12h00.
31. Quelles sont les langues parlées ?
L'allemand, l'anglais, le catalan et l'espagnol sont les principales langues parlées à la réception de nos hôtels.
32. Y a-t-il une piscine dans les hôtels Ferrer ?
Les hôtels Ferrer Janeiro, Concord et Isabel ainsi que l'Apparthotel Skyline disposent d'une piscine.
33. Les hôtels sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Les hôtels Ferrer Janeiro et Concord et l'Apparthotel Skyline sont adaptés et disposent de chambres adaptées.
34. Les hôtels Ferrer sont-ils réservés aux adultes ?
Les enfants peuvent séjourner dans tous nos établissements.
35. Les hôtels Ferrer disposent-ils d'un service de restauration ?
Les hôtels Ferrer Janeiro, Concord et Isabel disposent d'un restaurant avec service de restauration.
36. Avez-vous un service de nettoyage ?
Tous nos hôtels disposent d'un service de nettoyage.
37. Proposez-vous des draps et des serviettes ?
Oui, tous nos hôtels disposent de draps et de serviettes de bain dans les chambres.
38. Que dois-je faire si j'ai une demande spéciale ?
Contactez directement notre hôtel qui gérera votre demande. Vous trouverez les coordonnées de nos hôtels dans la rubrique "Contact" de notre site.
39. Je veux rester informé pour ne pas manquer vos offres, que dois-je faire ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour être au courant de tout.
40. Existe-t-il des réductions pour les clients récurrents ?
Notre centre d'appel offre une réduction spéciale pour nos clients récurrents. Contactez-nous en expliquant quand a eu lieu votre dernier séjour et notre personnel, après vérification, vous proposera une offre avec une réduction.
41. Qu'est-ce qu'un code promotionnel et comment l'obtenir ?
Un code promotionnel est un code alphanumérique que vous pouvez saisir lors de la recherche de disponibilités sur notre site web pour obtenir une réduction sur votre réservation. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour recevoir des offres et des codes promotionnels.