Responsabilidad Social

Comprometidos con la sociedad y el medioambiente

POLÍTICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Ferrer Hotels es una empresa hotelera familiar fundada en 1965 con un primer establecimiento, el Ferrer Concord, ubicado en el norte de la isla de Mallorca. Desde un principio, hemos querido crecer en número de clientes, lo que significa abrir nuevos establecimientos y optimizar al máximo las temporadas, pero siempre teniendo en cuenta nuestro objetivo principal que no es otro que la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, lo que implica un compromiso permanente con la mejora de nuestros servicios y todo ello con el máximo respeto y protección de nuestro entorno. Hoy tenemos una empresa completamente orientada a la satisfacción de nuestros clientes, el respeto al entorno, y con establecimientos en la isla de Mallorca y de Menorca. En Ferrer Hotels basamos nuestra gestión en los siguientes pilares:

 Distinguirnos por el trato que ofrecemos a nuestros clientes con el objetivo final de hacer de su estancia una experiencia única.

 La corresponsabilidad en la conservación, mejora y respeto del medio ambiente, con el fin de proporcionar un entorno próspero, sostenible y saludable.

 El cuidado hacia el personal de la empresa, valorándolo como un pilar fundamental para el desarrollo de nuestra actividad, respetando los derechos humanos fundamentales y del trabajador y fomentando la igualdad de oportunidades.

 El fomento de un turismo responsable, que englobe el apoyo a la comunidad, la cultura y las tradiciones locales.

Para ello, en Ferrer Hotels asumimos los siguientes compromisos:

 La búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Entender y anticiparnos a sus expectativas y cumplir con los requisitos aplicables.

 Implicarnos de una forma directa y comprometida en la gestión de la calidad y medio ambiente de todos los productos y servicios para conseguir la mejora continua.

 Optimizar todos los recursos y energías haciendo compatibles la gestión eficaz, responsable y sostenible de nuestros establecimientos y la satisfacción de nuestros clientes. Ser eficientes y eficaces en los servicios que prestamos.

 Adoptar las medidas necesarias para reducir y prevenir la contaminación de nuestra actividad.

 Cumplir con la legislación vigente y otros requisitos suscritos.

 Retener el talento a fin de alcanzar el crecimiento organizacional.

 Prestar atención al personal, motivándolo a través de incentivos, formación y ventajas sociales Ferrer Team, fomentando una buena comunicación interna transversal y apoyando la conciliación de la vida familiar y laboral.

 Mejorar nuestra comunicación externa haciendo partícipes a los stakeholders a través de diferentes acciones ambientales y campañas solidarias.

 Apoyar a la comunidad local a través de diferentes campañas desde la responsabilidad social corporativa como la promoción del deporte, la donación de alimentos y muebles, etc.

 Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores para ser más competitivos y sostenibles.

 Mejorar continuamente el Sistema de Gestión.

Esta Política sirve de marco de referencia a Ferrer Hotels para el establecimiento de los objetivos de Calidad, Medio Ambiente y RSC de la empresa.

Palma, 10 de enero de 2022.

Esteban Xamena
Director General Ferrer Hotels

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