Qué hacer si te pierden la maleta: 10 pasos que debes seguir

¿Quién no ha sentido ese miedo al ver que la cinta de equipajes gira y gira y tu maleta no aparece? Esperas hasta el final y cuando ya no queda ninguna asumes la realidad: se ha perdido. Te pondrás histéric@ pero después buscarás en Google «Qué hacer si te pierden la maleta»: estos son los 10 pasos que debes seguir si te pierden la maleta.

Aunque cada vez son menos las maletas que quedan perdidas en el aeropuerto, nadie está libre de que su equipaje se extravíe, al menos, momentáneamente. La buena noticia es que se estima que un 90% de los bultos perdidos vuelven junto a su dueño en pocas horas.

Has de saber, también, que los pasajeros que realizan vuelos de conexión tienen más probabilidades de perder la maleta; ya que esta pasa por muchas manos desde que se entrega en el mostrador de facturación hasta que llega a su destino final.

Si te es imposible viajar con equipaje de mano y tienes que facturar, no te pierdas este decálogo con los pasos sobre qué hacer si te pierden la maleta en el camino.

Consejos cuando no sabes qué hacer si te pierden la maleta

1. Mantén la calma

Mantén la calma y respira hondo cuando compruebes que tu equipaje no se encuentra en la cinta. Recuerda que, en casi todos los casos, aparece.

2. Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)

Antes de nada, dirígete al mostrador de información o la ventanilla de tu compañía con el DNI o pasaporte y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Es absolutamente necesario pedirlo y cumplimentarlo antes de abandonar el aeropuerto para, así, dejar constancia de lo ocurrido y poder reclamar la maleta a la compañía.

3. Reclama por escrito

La OCU recomienda presentar una reclamación por escrito en el departamento de atención al cliente de la aerolínea.

4. ¿Quién es el responsable?

Si has volado con varias compañías puedes reclamar a cualquiera de ellas, ambas son responsables.

5. Ten muy en cuenta los plazos

Ya que existen tiempos muy específicos en cada caso:

• Daños en el equipaje: tienes 7 días desde la recepción del equipaje.
• Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
• Pérdida del equipaje: no hay límite establecido pero se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje está perdido.
• Robo de equipaje: si compruebas que algún objeto de tu equipaje ha sido robado, acude lo antes posible a denunciarlo a una comisaría de policía.

6. Reclama una indemnización

Si se confirma que tu equipaje se ha perdido definitivamente, reclama una indemnización a la compañía. El máximo por maleta ronda los 1.300€.

7. Revisa la cobertura de tu póliza

Por otro lado, revisa la cobertura de tu póliza ya que esta puede ser superior que la indemnización que ofrece la compañía operadora del vuelo.

8. Solicita el «Kit de pernocta»

Si acabas de empezar tus vacaciones y has llegado a tu destino sin equipaje, recuerda que tienes derecho a solicitar el denominado “kit de pernocta” con productos básicos de aseo personal. Las compañías, además, deben indemnizar por demora a sus pasajeros con un bono de gastos diarios o mediante el reembolso de los recibos.

9. Conserva la documentación original del viaje

Billete, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque. Así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia. ¡Te hará falta durante la reclamación a la compañía!

10. Si la aerolínea no contesta, insiste.

Lo normal es que no te lo pongan fácil.

Sigue estos 10 consejos para saber qué hacer si te pierden la maleta durante uno de tus viajes. Estarás dando los pasos correctos para recuperar tu equipaje. Pero sobre todo, ¡no dejes que este incidente desbarate tus vacaciones!