Ferrer Hotels est une entreprise hôtelière familiale fondée en 1965 avec son premier établissement, le Ferrer Concord Hotel & Spa, situé au nord de l'île de Majorque. Dès le début, nous avons voulu croître en nombre de clients, ce qui implique l'ouverture de nouveaux établissements et l'optimisation des saisons dans la mesure du possible, mais en gardant toujours à l'esprit notre objectif principal, qui n'est autre que la satisfaction maximale de nos clients, ce qui implique un engagement permanent à améliorer nos services et tout cela dans le plus grand respect et la protection de notre environnement. Aujourd'hui, nous disposons d'une entreprise entièrement orientée vers la satisfaction de nos clients, le respect de l'environnement et des établissements sur l'île de Majorque et de Minorque. Les hôtels Ferrer fondent leur gestion sur les piliers suivants : - Se distinguer par le traitement que nous offrons à nos clients dans le but ultime de faire de leur séjour une expérience unique. - La coresponsabilité dans la conservation, l'amélioration et le respect de l'environnement, dans le but de fournir un environnement prospère, durable et sain. - L'attention portée au personnel de l'entreprise, en le considérant comme un pilier fondamental pour le développement de notre activité, en respectant les droits fondamentaux de l'homme et des travailleurs et en promouvant l'égalité des chances. - La promotion d'un tourisme responsable, qui inclut le soutien à la communauté, à la culture et aux traditions locales. À cette fin, Ferrer Hotels assume les engagements suivants : - La recherche de la satisfaction de nos clients internes et externes. Comprendre et anticiper leurs attentes et respecter les exigences applicables. - Implication directe et engagée dans la gestion de la qualité et de l'environnement de tous nos produits et services, dans une optique d'amélioration continue. - Optimiser toutes les ressources et les énergies, en rendant compatible la gestion efficace, responsable et durable de nos établissements avec la satisfaction de nos clients. Être efficaces et efficients dans les services que nous fournissons. - Adopter les mesures nécessaires pour réduire et prévenir la pollution due à notre activité. - Respecter la législation en vigueur et les autres exigences souscrites. - Conserver les talents afin d'assurer la croissance de l'organisation. - Prêter attention à notre personnel, le motiver par des incitations, des formations et des avantages sociaux de Ferrer Team, promouvoir une bonne communication interne et soutenir la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale. - Améliorer notre communication externe en impliquant les parties prenantes par le biais de différentes actions environnementales et de campagnes de solidarité. - Soutenir la communauté locale par le biais de différentes campagnes de responsabilité sociale des entreprises, telles que la promotion du sport, les dons de nourriture et de meubles, etc. - Développer des alliances stratégiques avec les fournisseurs afin d'être plus compétitifs et durables. - Améliorer en permanence le système de gestion. Cette politique sert de cadre de référence à Ferrer Hotels pour l'établissement des objectifs de l'entreprise en matière de qualité, d'environnement et de RSE. Palma, 10 janvier 2022. Esteban Xamena Directeur général Ferrer Hotels
Certificat
Pour Ferrer Hotels, il est essentiel de maintenir nos normes de qualité et d'atteindre une satisfaction totale du client tout en garantissant le respect de notre environnement. C'est pourquoi nous disposons d'un système de gestion intégrée de la qualité et de l'environnement mis en œuvre dans nos bureaux centraux et dans tous nos établissements. Notre système de gestion intégré est certifié selon les normes internationales suivantes :
- ISO 9001:2015 Gestion de la qualité
- ISO14001 : 2015 Gestion de l'environnement
Ces certifications sont une garantie de qualité pour nos clients et de respect de notre environnement pour toutes les parties intéressées (clients, employés, administrations, etc.). Les centres qui disposent de ces certificats sont les suivants : Ferrer Janeiro Hotel & Spa. Ferrer Concord Hotel & Spa. Bureaux centraux.
Tourisme Responsable
Voici quelques-unes de nos dernières actions environnementales : - L'utilisation d'une électricité 100 % renouvelable. Depuis septembre 2017, chez Ferrer Hotels, nous travaillons uniquement et exclusivement avec de l'électricité d'origine renouvelable dans chacun de nos hôtels. - L'investissement continu dans la modernisation des installations de nos établissements afin d'améliorer leur efficacité énergétique, réduisant ainsi leur consommation et, par conséquent, les émissions dans l'atmosphère, ainsi que le respect de toutes les exigences légales applicables. Tout cela avec les conseils de notre partenaire énergétique ENOVAM. - Élimination de l'utilisation des plastiques à usage unique dans tous nos établissements. À partir de 2020, nous travaillons à l'élimination de tous les ustensiles et emballages en plastique à usage unique dans tous nos hôtels, en les remplaçant par des ustensiles réutilisables ou fabriqués à partir de matériaux recyclables, biodégradables ou compostables.
ENVIRONNEMENT
Comme le reflète notre politique de qualité, d'environnement et de responsabilité sociale, Ferrer Hotels s'est engagé à minimiser l'impact de ses activités sur l'environnement, promouvant ainsi un tourisme responsable avec l'environnement, la société et les personnes qui travaillent dans l'entreprise.
SOCIÉTÉ
Ferrer Hotels participe à différentes initiatives sociales et collabore avec différentes organisations à but non lucratif dans le but de parvenir à une société plus juste, entre autres :
- Hoteles Amigos de UNICEF - Initiative des hôtels du Comité espagnol. Il s'agit d'une initiative créée en collaboration avec diverses entreprises hôtelières pour aider les enfants touchés par les effets dévastateurs de la crise climatique, tels que les sécheresses, les vagues de chaleur, les inondations, les tempêtes, etc. .... Si vous souhaitez contribuer à ce que des milliers d'enfants puissent avoir accès à l'eau potable, vous pouvez le faire en faisant un don d'un euro sur votre facture. Ensemble, nous contribuerons à atténuer les effets du changement climatique, qui affecte dramatiquement des milliers d'enfants dans le monde. Aujourd'hui, vous pouvez changer le monde pendant votre sommeil.
- Des prises pour une nouvelle vie. Le projet phare de la Fundación SEUR, qui a déjà aidé 193 enfants grâce au recyclage des bouchons en plastique. Cette initiative a permis de donner plus de 1 347 835 euros pour aider à financer des traitements médicaux et orthopédiques qui ne sont pas couverts, ou seulement partiellement, par la sécurité sociale. Mais ce n'est pas tout, car cette initiative a déjà permis de recycler 7 665 tonnes de bouchons en plastique, évitant ainsi l'émission de 9 600 tonnes de CO2, principal gaz à l'origine du changement climatique.
LES PERSONNES QUI TRAVAILLENT AVEC NOUS
Chez Ferrer Hotels, nous savons que rien de ce que nous faisons ne serait possible sans les personnes qui travaillent dans nos hôtels et dans nos bureaux, c'est pourquoi l'attention que nous leur portons est l'un de nos piliers fondamentaux. C'est pourquoi nous menons les actions suivantes :
- Nous respectons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée de nos employés.
- Nous travaillons en permanence à la promotion d'une culture d'entreprise qui favorise le respect, la collaboration et l'égalité de toutes les personnes qui travaillent dans les hôtels Ferrer.
- Nous offrons des réductions à nos employés, à leurs amis et à leur famille afin qu'ils puissent profiter de séjours dans les établissements de la chaîne.